使用条款和条件协议

本使用条款和条件协议(以下简称“协议”)是您与 Health Net, Inc.(以下简称“Health Net”或“我们”)之间的法律协议,用于管理您对本网站(以下简称“网站”)的使用。 

您对本网站的使用受本协议条款和条件的约束。访问、使用和/或查看我们的网站,即表示您同意受本协议条款的约束。如果您不同意本条款和条件,则必须退出本网站。 

我们可能会修改网站上的信息,或以其他方式更改或更新网站,包括本协议。如果本协议发生变更,我们将尽合理努力在变更生效前公布该等变更,并明确其生效日期。如未提供任何具体日期,则变更立即生效。本协议显示有生效日期的最新版本始终可在此处获取。我们鼓励您定期阅读本协议,以了解我们的政策是否有任何可能影响您的变更。Health Net 也可能随时改进和/或更改本网站所述产品和/或服务,或者补充新的功能,恕不另行通知。继续使用本网站,即表示您继续同意本修订后的协议。 

未成年人

未满十三 (13) 岁的儿童不得使用任何 HEALTH NET 网站。使用本网站,即表示您声明已年满 13 岁。 如果父母或法定监护人允许未成年子女访问 www.healthnet.com、本网站提供或通过本网站获取的任何服务或信息,则特此同意对以下方面全权负责:(a) 该未成年人的在线行为;(b) 监控该未成年人对网站的访问和使用;(c) 该未成年人使用本网站的后果。

网站访问;禁止的活动

如果您年满十三 (13) 岁,我们特此授予您个人、非排他、不可转让、可撤销的许可,以访问我们的网站及其所含信息。

本网站包含允许您搜索和检索信息的软件工具和数据库。您不得在未经授权的情况下访问本网站、其他用户的帐户、姓名或个人可识别信息、与本网站相关联的计算机,或者本网站链接指向的网站。您不得向本网站或通过本网站发送或以其他方式传输连锁信、未经请求的消息、所谓的“垃圾邮件”或“网络钓鱼”消息,或者营销或推广商品和服务的消息。

您只能出于合法目的使用我们的服务。您不得使用我们的服务发布、传输或以其他方式分发非法材料。非法材料的示例包括但不限于人身伤害威胁、诽谤性言论、色情材料,以及未经适当授权使用的版权、商标和其他专有材料。您不得发布、传输或以其他方式提供任何病毒、蠕虫、间谍软件,或任何其他可能或旨在破坏或劫持任何硬件、软件或电信设备运行的计算机代码、文件或程序。您不得通过任何方式或流程(例如,启动或使用任何自动化系统,包括但不限于“机器人”、“蜘蛛”或“离线读取器”)来“淹没”或破坏我们的网站。您不得以任何方式歪曲您的身份或从属关系。您不得限制、阻止或禁止任何人使用本网站、不得披露网站上提供或从网站上获取的其他个人的个人信息,也不得收集有关本网站用户的信息。您不得对网站上的任何部分或技术进行反向工程、反汇编或反编译,或尝试执行上述任何操作。对于您或他人通过/借由您的计算机访问本网站(无论是否征得您同意)时使用的所有服务和网站内容,您应全权负责。

本网站不收费

 Health Net 不会因您使用其网站而向您收取任何费用,但您可能需要向在线服务提供商和/或电话或有线电视公司支付相应费用。

注册

您没有义务为访问本网站而在 Health Net 注册。但是,本网站的某些部分和功能仅面向 Health Net 会员、经纪人、提供商和雇主(以下简称“注册用户”)开放。如果您是注册用户,您同意准确维护和更新您向 Health Net 提供的任何关于您的信息。您还同意,如果发现您的用户名和密码有任何未经授权的使用,或者意识到任何涉及本网站或与本网站相关的其他安全漏洞,则立即通知我们。 

用户提交内容

Health Net 可能会不时通过网站向用户提供某些互动功能。互动功能可能包括您和其他用户提交的评论、反馈或其他通信或材料(以下简称“用户提交内容”)。 您同意、声明并保证,任何用户提交内容均满足以下条件:(a) 真实、准确且没有误导性,(b) 善意提供,以及 (c) 您有权传输此类信息。

您提交给我们网站的任何个人信息(以及我们网站收集的任何非个人信息)均受 Health Net 隐私政策的约束。 

在 Health Net 隐私政策的限制下,您特此向 Health Net 授予永久、不可撤销、免版税、可转让的权利和许可,以根据您提交的任何内容使用、复制、展示、分发、修改和创建衍生作品,包括有权在全球将内容融入任何形式、媒介或技术,而无须向您支付报酬。您进一步自愿放弃您对此类内容可能享有的任何“精神权利”。

会员可以使用本网站查看其 Health Net 历史记录(以下简称“Health Net 历史记录”)中的某些信息,包括但不限于其医疗索赔史和处方药史。

版权、商标和商标外观

网站上包含的所有内容,包括但不限于任何文本、图形和互动功能以及其中包含的任何商标、服务标记和徽标(统称“材料”),均归 Health Net 所有或授权给 Health Net,受美国和外国法律以及国际公约规定的版权、商标和其他知识产权的约束。

Health Net® 和 Decision Power SM 是 Health Net, Inc. 的注册服务标志,保留所有权利。 会员可以通过其当前在众多 Health Net 公司的注册来访问 Decision Power SM。 在亚利桑那州,HMO 计划的福利由 Health Net of Arizona, Inc. 承保和/或管理,赔偿计划和人寿保险保障由 Health Net Life Insurance Company 承保和/或管理。Health Net of Arizona, Inc. 服务区域包括亚利桑那州的所有县。Health Net, Inc. 是 Health Net of Arizona, Inc. 和 Health Net Life Insurance Company 的母公司。

未经权利所有者书面许可,不得以任何方式拷贝、复制、转载、上传、发布、传输或分发本网站的任何材料,除非您可以使用 Heath Net 特意提供的信息从本网站下载,前提是您 (1) 保持所有版权和其他所有权声明完整无缺,(2) 仅将此类信息用于您的个人、非商业信息目的,并且不会在任何联网计算机上复制或发布此类信息,或在任何媒体上传播此类信息,(3) 不对任何此类信息进行修改,以及 (4) 不对此类信息做出任何额外陈述或保证。您同意不规避、禁用或以其他方式干扰本网站的安全相关功能,或者阻止、限制使用或复制任何材料或内容的功能。

修改任何材料或将任何材料用于任何其他目的,均构成对 Health Net 或其他实体或个人的版权和其他所有权的侵犯,除非所述材料是 Health Net 或所有者为此明确目的提供的。此处所含材料所有其他用途的许可,包括复制和分发多份副本、在任何其他网站或联网计算机上使用材料,或者链接到本网站除“主页”(http://www.healthnet.com) 外的任何页面,均必须事先从 Health Net 或相应的权利所有者处获取;否则禁止此类使用。要从 Health Net 获取此类授权,应通过电子邮件向 WCOE@healthnet.com 提交申请。与本网站相关的所有设计权、数据库和编译权以及其他知识产权,在每种情况下,无论是否注册,连同相关商誉,均归 Health Net 所有。

第三方内容/链接

浏览网站时,您可能会注意到指向第三方网站的链接。如果使用这些链接,您将离开本网站。某些链接指向的网站可能会在 Health Net 的许可下使用 Health Net 专有知识产权(如版权、商标、服务标志、徽标和商品名称)。对于此类其他网站的可用性或内容,或在链接到第三方网站时遇到的任何病毒或其他破坏性元素,Health Net 概不负责。此外,提供这些网站的链接,不应被解释为 Health Net 认可或批准赞助此类第三方网站的组织、其产品或服务。本协议不适用于任何其他网站。

本网站以及通过本网站的链接向您提供的某些内容和服务,由第三方托管和运营的网站提供(以下简称“第三方网站”)。 点击指向第三方网站的链接并离开 Health Net 网站后,您在第三方网站的活动受该网站隐私政策和使用条款(而非 Health Net 的隐私政策和使用条款)管辖。您还应注意,某些第三方网站提供可下载到移动设备(如手机或笔记本计算机)的移动应用程序(以下简称“移动应用程序”),使您能够直接在移动设备上访问第三方网站内容。管辖此类移动应用程序的使用的隐私政策和/或使用条款,可能不同于管辖第三方网站的隐私政策和使用条款,或者作为其补充。Health Net 不支持第三方网站或任何第三方提供的任何移动应用程序的隐私惯例,也不对其负责。您应该查看这些网站和移动应用程序上发布的隐私政策和使用条款,以了解该第三方网站或移动应用程序如何收集、使用和披露您的信息。您可以查看浏览器显示的 URL 地址是否以 healthnet.com 结尾,以判断自己是否位于第三方网站。

免责声明

我们的网站包含源自我们自己或第三方(包括提供健康相关信息或商品与服务的外部供应商)的各类信息。网站提供的有关健康问题的信息,旨在帮助用户做出更好的决定。但医疗信息不同于医疗建议。尽管我们竭尽全力确保信息准确且实用,但如果您需要专业保证,确定我们的信息以及您对该信息的理解是否适合您的具体情况,我们强烈建议您咨询医生。 

作为本网站的用户,您对本网站的任何及所有使用(包括本网站上提供的信息)承担全部风险和责任。本网站旨在仅作为一般信息资源,不构成医疗建议,也无法取代专业医疗建议或治疗。如果您对自己的健康或健康状况有任何疑问,您有责任寻求专业医疗建议。您同意,对于与您在本网站获取的信息的使用、依赖、错误或遗漏相关的任何及所有索赔,HEALTH NET 及其附属公司不承担任何责任。

本网站所含服务、信息和功能均“按原样”提供,不提供任何形式的担保。对于以下内容,我们明确放弃任何及所有明示或暗示的陈述和保证:准确性、完整性、非侵权、适销性、适用于特定用途或目的、有关服务或其充分性的问题、网站所含信息或服务的准确性或完整性、服务不会中断或没有错误、缺陷会得到纠正,或者本网站或使其可用的服务器不含病毒或其他有害组件。对于服务、信息或材料(包括健康记录历史、处方药和非处方药购买历史或处方药续药信息)中的错误或遗漏,我们明确不承担任何责任。我们不对任何链接网站的内容或链接网站中的任何链接负责,除非此类网站或链接由 HEALTH NET 或其附属公司所有并运营。

责任限制

使用我们的服务的风险由您自行承担。对于外部供应商和信息提供商,我们不认可或以其他方式推荐或批准位于我们网站或可通过我们网站获取的任何产品或信息。我们自己网站之外的其他网络、网站或超链接网站,包括可通过我们的网站接触的外部供应商,并非由我们所有或控制。

我们已竭尽合理努力,验证所显示的参与提供商列表最新且准确。但是,我们无法保证任何医生、医院或其他提供商继续参与。请在安排预约前致电提供商,以确认该提供商仍是我们网络的一部分。除非法律另有规定,否则对于您或其他人因使用我们的网站和/或通过网站提供的产品和服务而遭受的任何伤害,我们概不负责。在法律允许的最大范围内,我们在任何时候均不对您或任何其他人承担任何特殊、附带、直接、间接、后果性或惩罚性损害赔偿责任,包括但不限于以下损害:因使用或无法使用本网站和/或通过本网站提供的产品及服务而导致的人身伤害、过失致死、收入损失、业务中断、业务信息丢失或任何其他金钱损失、技术损失、权利或服务损失、数据丢失、任何设备中断或无法使用、精神痛苦、情绪困扰或隐私侵犯,即使我们已被告知发生此类损害的可能性,且无论是根据合同、侵权(包括疏忽)、严格责任还是其他方式。

除非法律另有规定,否则对于外部供应商或信息提供商的作为或不作为,或者外部网络或我们网站与第三方运营的其他网络和/或网站间的互连点的工作(不工作),我们概不负责。我们也不就您从/通过我们网站传输和接收信息的能力作出任何陈述,您同意并认可,您访问我们网站的能力有时可能受损或中断。尽管我们将尽商业上合理的努力,采取我们认为适当的任何措施来补救和避免此类事件,但我们无法保证此类事件不会发生,因此不承担由此类事件引起或与之相关的任何及所有责任。

对于因超出我们合理控制范围的任何原因(包括战争、天灾、地震、洪水、禁运、暴动、破坏、劳工短缺或纠纷、政府行为或互联网故障)而导致的履行失败或延误,我们概不负责。 

赔偿

对于任何及所有因您使用本网站或您的作为或不作为而产生或与之相关的索赔、要求、责任、判决、损失、损害、成本、费用和开支(包括但不限于合理的律师费),包括但不限于 (1) 侵犯或盗用任何知识产权,(2) 诽谤、诋毁、中伤、淫秽、色情或侵犯隐私权或公开权,(3) 发送垃圾邮件,或任何其他攻击性、骚扰性或非法行为或违反本协议,或 (4) 对本网站、我们或其他个人或团体的任何损害或破坏,您同意维护和赔偿 Health Net 及其董事、高管、员工、代理、附属公司和继任者并确保其免受损害。

终止与调查

如果您违反本协议,Health Net 可随时终止根据上述“网站访问;禁止活动”部分授予您的许可。如果 Health Net 全权酌情决定您未能遵守本协议的任何条款或规定,则 Health Net 无需发出通知,许可立即终止。终止后,您不得访问、使用或查看本网站。

Health Net 明确保留因任何可能构成违反本协议的行为而全权酌情决定终止注册用户 www.healthnet.com 帐户的权利。 如果您希望停用 www.healthnet.com 帐户,请联系我们

我们保留调查涉嫌违反本协议的行为的权利。如果我们发现可能存在违规行为,则可能启动调查,其中可能包括从您或任何相关用户和投诉方(若有)处收集信息,以及检查其他材料。我们可能会暂停提供服务,或者从服务器永久删除所涉材料,向您发出警告,或者暂停或终止您对我们的服务的访问权限。我们将根据具体情况,全权酌情决定对违规行为采取何种措施。我们将全力配合执法部门对违法嫌疑人的调查。 

违反

您特此承认,您违反本协议可能会对 Health Net 造成直接且不可挽回的损害(法律上没有充分的补救措施),并且 Health Net 有权获得衡平救济,以强制您停止并终止未经授权地使用、评估和/或披露通过本网站获取的所有信息。您违反本协议的行为还可能导致 Health Net 有权对您提起诉讼,以寻求法律或衡平法规定的任何及所有其他补救措施。

管辖权

本协议以及您和 Health Net 在本协议下的权利和义务,应受加利福尼亚州法律以及 Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) 制定的指南的管辖并据其解释。除非适用法律要求不同的争议解决流程,您进一步同意,您与 Health Net 之间因本协议或您对网站的使用而产生或与之相关的任何法律行动或程序,应仅向位于加利福尼亚州洛杉矶的有管辖权的联邦或州法院提出,并且您特此明确且不可撤销地认同此类法院的管辖权和审判地。

非弃权;可分割性

放弃追究违反本协议任何条款的行为,不得被视为放弃追究此类违约行为的任何重复行为,或以任何方式影响本协议的任何其他条款或条件。如果本协议的任何条款被认定为不可执行,其余条款的有效性或可执行性不受影响,并将被最接近不可执行条款意图的可执行条款所取代。

可转让性

我们可以随时全权酌情决定在未经您同意的情况下,全部或部分转让我们在本协议下的权利和职责。您不得将您在本协议项下的全部或部分权利或义务转让、再许可或以其他方式转移给任何其他人。

关系

本协议不会在您与我们之间建立任何合伙、合资、雇佣、特许经营或代理关系。

注册用户重新评估电子文件递送(以下简称“EDD”)的附加信息

部分注册用户可以选择注册 Health Net 的“电子文件递送”(以下简称“EDD”)计划。注册即表示您同意并认可以下内容:  

  • 您理解,如果您注册电子文件递送,则您对本“电子文件递送”部分条款的同意将无限期有效,直到您或我们取消电子文件递送。 我们可随时取消 EDD 服务,恕不另行通知。
  • 您同意通过 www.healthnet.com,以电子方式接收您在 HealthN et 在线个人资料的“文件递送偏好”中选择的所有文件的纸质版本,并停止美国邮件递送。您理解,您的电子同意书与您的书面签名具有相同的法律效力,并受法律约束。
  • 作为参与我们 EDD 计划的条件,您同意在 Health Net 保有有效的电子邮件地址。除非您选择不接收此类通知,否则 Health Net 将在网站上有新文件时,向您提供的电子邮件地址发送电子邮件通知,同时注明文件类别。该电子邮件将提供指向我们网站安全门户登录页面的链接。登录后,系统将显示您的特定文件。 如果由于电子邮件帐户错误和/或已取消,我们无法在文件可用时向您发送电子邮件通知,我们将尝试联系您以更新您的电子邮件地址。如果我们无法与您取得联系,则所有文件类型的“文件递送偏好”将恢复为“美国邮件递送”,我们将向您发送信函以告知变更情况。您可以随时登录 www.healthnet.com,以更新您的电子邮件地址和文档递送偏好。 
  • 您确认,您可以通过联系 Health Net,免费获取任何电子文件的纸质副本。此外,您还理解,您可以通过登录 www.healthnet.com 帐户,在线下载或打印任何这些文件的副本。
  • 除非本文另有规定,您理解,您可以随时免费终止任何文件类型的电子递送或修改您的电子邮件通知偏好,方法是点击在线个人资料中的“更改文件递送偏好”链接,然后将您的文件递送选择更改为“邮件 (USPS)”,或者联系 Health Net。您的取消将在我们收到通知后的合理时间内生效。
  • 对于注册 Health Net 的 EDD 计划的会员,您同意您可以全权代表计划中的每个受益人接受本 EDD 部分的条款。您还同意,每个受益人均可全权独立处理与本在线服务相关的所有事务。 
  • 对于 Medicare Advantage 会员,您确认并同意,您在参与 Health Net EDD 计划期间将保有有效的电子邮件地址。当有文件可供查看时,Health Net 将通过您指定的电子邮件地址通知您。如果您选择通过 EDD 接收文件,则无法选择不接收有关电子文件可用的通知。 如果您的电子邮件地址无效或电子邮件无法投递,所选文件的递送将自动恢复为标准 USPS 邮件递送格式
  • 您确认并同意,为了处理下列电子事务,您需要满足某些最低限度的硬件和软件要求。您声明您拥有必要的计算机硬件和软件,可以查看、下载和打印您选择以电子方式接收的任何文件。
    • 要查看文件,或者下载或打印文件以供未来参考,您需要具备以下“支持的浏览器”部分列出的浏览器,以及具有图形功能的打印机。
    • 某些文档,例如 EOB 和 EOC,可能仅以便携式文档格式(以下简称“PDF”)在线提供。要查看 PDF,您需要使用 Adobe Acrobat® Reader,您的浏览器可能已经提供该软件,或者您可以从 Adobe 网站 www.adobe.com 免费下载。如需技术协助,您可以联系我们。 下载过程可能较慢,具体取决于您的互联网连接。在同意以电子方式递送之前,您可能希望测试您与我们网站的连接以及您的查看、下载或打印体验。

根据您的具体计划,EDD 可能存在一些例外情况。例如,如上所述,如果 Medicare 会员选择通过 EDD 接收文件,则无法选择不接收有关电子文件可用的通知。 对于目前无法以电子形式提供的任何资料,以及/或者某些 Health Net 计划出于任何原因无法提供 EDD,会员将继续受到纸质资料。

从美国邮件递送更改为电子文件递送时,我们需要一定的处理时间,具体取决于您选择的文件,同时,网站上提供文件所需的时间也有所不同。 可以通过电子文件递送提供的常见文件列表如下所示。

面向会员:

  • 福利说明 (EOB)。您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应电子递送变更,但已经在处理的美国邮件递送可能需要更长时间才能停止。EOB 文件可用后,我们将向您的电子邮件地址发送通知,说明可在 Healthnet.com 网站上查看 EOB(登录您的帐户后)。EOB 将在 www.healthnet.com 网站上保留长达 7 年。您可以在 healthnet.com 网站上的个人资料中更改递送偏好,选择在新的 EOB 可用时不接收此类电子邮件通知,即使您选择了仅接收电子 EOB。 此功能并不适用于所有会员。
  • 承保范围文件(承保证明(“EOC”)、保险证明、学生手册、福利摘要和承保范围等。在 AZ,您可以选择以电子方式接收这些文件。您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应电子递送变更,但已经在处理的美国邮件递送可能需要更长时间才能停止。EOC 文件可用后,我们将向您的电子邮件地址发送通知(除非您选择不接收通知),该文件将在我们的网站上保留长达 7 年。此功能并不适用于所有会员。
  • 结算单。对于个人和家庭计划(“IFP”)会员,您可以选择通过 Healthnet.com 网站,以电子方式接收结算单,而不是通过邮政信件接收此类结算单。 您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应电子递送变更,但已经在处理的美国邮件递送可能需要更长时间才能停止。结算单文件可用后,我们将向您的电子邮件地址发送通知(除非您选择不接收此类通知),该文件将在我们的网站上保留长达 7 年。此功能并不适用于所有会员。
  • Medicare 变更材料年度通知 (ANOC)。您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应电子递送变更,但已经在处理的美国邮件递送可能需要更长时间才能停止。ANOC 文件可用后,我们将向您的电子邮件地址发送通知,该文件将在我们的网站上保留长达 7 年。
  • Medicare 注册后资料。您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应电子递送变更,但已经在处理的美国邮件递送可能需要更长时间才能停止。注册后文件可用后,我们将向您的电子邮件地址发送通知,该文件将在我们的网站上保留长达 7 年。
  • 所有未来可用的在线文件。您选择此选项后,我们会自动将您的递送偏好设置为在线,并在新的文件类型可使用电子文件递送服务时,通过电子邮件通知您(除非您选择不接收此类通知)。  
  • 目录。您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应递送偏好变更,但已经在处理的任何纸质邮件递送可能需要更长时间才能停止。您的新计划年度目录可用时,我们将向您的电子邮件地址发送通知。该文件将在我们的网站上保留长达 7 年。
  • 请注意: 并非上述所有文件类型都适用于您的相应计划。

面向经纪人:

  • 佣金声明。您选择这些文件后,我们平均将在 48 小时内响应电子递送变更,但已经在处理的美国邮件递送可能需要更长时间才能停止。佣金声明可用后,我们将向您的电子邮件地址发送通知(除非您选择不接收此类通知),该文件将在我们的网站上保留长达 7 年。

面向雇主:

  • 承保范围文件(承保证明、保险证明、学生手册、福利摘要和承保范围等) 在加利福尼亚州,您会员的承保范围文件默认通过在线递送。承保范围文件在线可用时,会员将通过邮寄信函收到通知。如果您希望让我们向您的会员邮寄承保范围文件,请与您的客户代表联系。
  • 一般服务协议 (GSA)。在加利福尼亚,您的 GSA 将在线提供。如果您希望向您邮寄纸质版本,请与您的客户代表联系。

支持的浏览器

我们官方支持的浏览器列表如下:

  • Internet Explorer 9 及更高版本
  • Firefox 40 及更高版本
  • Safari 7 及更高版本
  • Google Chrome 45 及更高版本

Health Net 将尽一切努力确保我们的网站在上述浏览器上正常运行。所有更新均在这些浏览器以及以上暗示但未列出的更高版本(例如 Google Chrome 40 和 Internet Explorer 11)上完成测试。如果发现网站在支持的浏览器上无法正常运行,我们会创建高优先级的“修复工单”,我们的网络团队会立即着手解决问题。

感谢您花时间阅读本协议。我们期待着为您提供服务。

生效日期:3/31/2015
上次更新时间:3/17/2016