非歧视声明

除了加利福尼亚州的非歧视要求（如福利承保文件中所述）之外，Health Net of California, Inc. 和 Health Net Life Insurance Company（以下简称“Health Net”）还遵守适用的联邦民权法律，不会因种族、肤色、国籍、血统、宗教、婚姻状况、社会性别、性别认同、性取向、年龄、残疾状况或生物性别而歧视、排除或区别对待他人。

Health Net：

  • 为残障人士提供免费帮助和服务，以便他们与我们有效沟通，例如合格的手语翻译和其他格式（大字体、无障碍电子格式、其他格式）的书面信息。
  • 为主要语言不是英语的人士提供免费语言服务，例如合格的口译员和使用其他语言编写的信息。

如果您需要这些服务，请联系 Health Net 的客户联系中心：

  • 平价医疗市场 (On Exchange)/加州全保 (Covered California) 的个人和家庭计划 (IFP) 会员 1-888-926-4988（TTY：711）
  • 私营保险公司 (Off Exchange) 的个人和家庭计划 (IFP) 会员 1-800-839-2172（TTY：711）
  • 个人和家庭计划 (IFP) 申请人 1-877-609-8711（TTY：711）
  • Health Net 的团体计划 1-800-522-0088（TTY：711）

如果您认为 Health Net 未能提供这些服务，或者基于上述任一特征受到其他方面的歧视，则可以通过上述号码致电 Health Net 的客户联系中心，告知您需要有关提交申诉的帮助。Health Net 的客户联系中心可以帮助您提交申诉。您也可以通过邮件、传真或电子邮件提交申诉，地址为：

Health Net of California, Inc./Health Net Life Insurance Company Appeals & Grievances
PO Box 10348
Van Nuys, CA 91410-0348

传真：1-877-831-6019

电子邮件：

对于通过 Health Net of California, Inc. 提供的 HMO、HSP、EOA 和 POS 计划：如果您有紧急健康问题，已经向 Health Net of California, Inc. 提出投诉并对决定不满意，或者已经向 Health Net of California, Inc. 提出投诉超过 30 天，则可以向医疗保健管理部 (DMHC) 提交独立医学评审/投诉表。您可以致电 DMHC 帮助台电话号码 1-888-466-2219（TDD：1-877-688-9891）或在线提交投诉表：
医疗保健管理局 (DMHC) – 提交投诉。

对于由 Health Net Life Insurance Company 承保的 PPO 和 EPO 计划：您可以致电加州保险部 (1-800-927-4357) 或在线提交投诉：
加州保险部 – 获取帮助。

如果您认为您因种族、肤色、国籍、年龄、残疾状况或性别而受到歧视，也可以通过在线方式（OCR – 投诉门户助理）、邮件或电话，向美国卫生与公众服务部民权办公室 (OCR) 提交民权投诉：

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201

1-800-368-1019
（TDD：1-800-537-7697）

投诉表请参见：
美国卫生与公众服务部民权办公室 – 向 OCR 提交投诉。

COMUNICARSE CON EL SERVICIO AL CLIENTE DE HEALTH NET

También puede presentar una queja de derechos civiles en la división de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, en forma electrónica a través del portal de quejas de la división de Derechos Civiles, en: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201 

1-800–368–1019
TDD: 1-800–537–7697

Hay formularios de queja disponibles en: http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.